سياسة الاسترجاع والاستبدال للنظارات الشمسية والطبية
أولًا:استرجاع النظارات الشمسية والطبية
- يُسمح بالاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
- رسوم بوليصة الاسترجاع 25.13 ريال يتحملها العميل إذا كان المنتج سليمًا.
- يتحمل متجر زكي تكلفة الشحن في حال وجود عيب مصنعي.
- يجب إعادة العلبة الأصلية + الصندوق + المناديل + البخاخ
ثانيًا: النظارات الطبية المُفصّلة
- لا يمكن استرجاع قيمة العدسات بعد تفصيلها.
- يُسمح باستبدال الإطار فقط مع خصم قيمة العدسات المفصلة .
- يشترط توفر جميع الملحقات وسلامة النظارة.
- يُتاح الاستبدال خلال (3 ) أيام من تاريخ استلام المنتج.
طريقة الاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور للمنتج القديم والجديد.
- إصدار بوليصة استرجاع بقيمة 25.13 ريال (يتحملها العميل).
- إذا كانت قيمة المنتج البديل 250 ريال فأكثر فالشحن مجاني.
- يجب إعادة المنتج بكامل ملحقاته الأصلية.
رابعًا: العدسات اللاصقة والبلاستيكية
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح العبوة.
- يمكن الاستبدال خلال 2–3 أيام من تاريخ الفاتورة إذا كانت غير مفتوحة.
- عند وجود عيب مصنعي يتم التواصل خلال 3–4 أيام مع إعادة (العلبة + البوكس + القزازه).
- مدة استرجاع المبلغ : 7-14 يوم حسب البنك التابع للعميل
• في حال وجود تأخير في التوصيل خلال المواسم أو الإجازات الرسمية، فإن ذلك يكون بسبب ضغط شركات الشحن، وهو أمر خارج عن إرادة المتجر،
وبما أن الطلب تم تنفيذه وتجهيزه، لا يمكن إلغاؤه أو استرجاع المبلغ.
سياسة الإلغاء:
- الإلغاء مسموح قبل التجهيز الطلب أو اعتمادة من قبل الفريق
- لا يمكن الإلغاء بعد الشحن، وإذا رُفض العميل استلام الشحنة لا يُعاد له المبلغ.
- وفي حال رغبة العميل لشحنه مرة اخرى يتم دفع رسوم شحن إضافية
- الطلبات غير المستلمة خلال شهر من تاريخها تُلغى تلقائيًا ( حتى في حال تم دفع المبلغ )
نود التنويه جميع المنتجات أصلية وتأتي كما من الموزع المعتمد مع ملحقاتها الأصلية (قد تختلف بالشكل أو اللون).
لا يُقبل الاسترجاع لمجرد اختلاف الباكيج عن رغبة العميل.
إذا تم شحن الطلب وهو سليم ومثبت بالصور من قبل الفريق، فنحن غير مسؤولين عن أي ضرر بعد الشحن، ولا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال وفي حال رغب العميل بصيانة المنتج يتحمّل تكلفة بولصتَي الشحن ذهابًا وإيابًا وقيمتها 50.26 ريال
. المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات المخفضة بنسبة كبيرة (مثلاً فوق 50%) ( فقط قابلة للأستبدال بمنتج اخر )
- النظارات أو العدسات بعد فتحها
- المنتجات المصممة حسب الطلب
- المنتجات التاريخية الكلاسيكية الخاصة ب زكي (Limited Editions)
